ORB STOCK, filial de Tech Ram SpA (https://www.orbstock.cl/) Vigente para el Territorio de la República de Chile.
La presente política regula las condiciones de garantía, cambios y devoluciones para la adquisición de componentes y repuestos electrónicos comercializados a través de nuestro sitio web u otros canales de venta directa. Al adquirir un producto en ORB Stock, el comprador (cliente final o cliente comercial) acepta de manera expresa y sin reservas los términos estipulados a continuación.
1. EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme a lo dispuesto en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ORB Stock excluye de forma expresa el Derecho de Retracto para todas las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma web u otros medios no presenciales.
¿Qué significa esto? No se realizarán devoluciones de dinero ni cambios de productos por razones de retracto, equivocación en la compra por parte del cliente, incompatibilidad no informada por nuestro equipo técnico, o porque el cliente ya no necesite el repuesto. El cliente es responsable exclusivo de verificar la compatibilidad exacta del repuesto (modelo, año, número de parte o MPN) antes de procesar el pago.
2. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y PLAZOS DE GARANTÍA
Para efectos de garantía legal y comercial, los productos de ORB Stock se categorizan bajo tres estados estrictos de conservación. El plazo de garantía aplicable dependerá del estado del producto y del tipo de documento tributario emitido:
A. Productos Nuevos
Definición: Componentes sin uso previo, sellados de fábrica o con empaque de distribución original de grado premium.
Garantía para Consumidor Final (Boleta): 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción del producto (Conforme a la Ley Pro Consumidor N° 21.398). Cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Garantía para Clientes Comerciales (Factura): 90 días corridos de garantía comercial. Se rige por el Código de Comercio chileno.
B. Productos Reacondicionados (Refurbished)
Definición: Componentes originales que han sido restaurados, testeados en su funcionamiento técnico al 100% y certificados por nuestro laboratorio o fabricante.
Garantía (Boleta y Factura): 30 días corridos de garantía técnica limitada. Se informa de forma explícita antes de la compra que el producto es reacondicionado, de conformidad con el Artículo 14 de la Ley N° 19.496.
C. Productos Usados / Segunda Mano (Pull)
Definición: Componentes legítimos extraídos de equipos originales en desuso, testeados previamente para garantizar su correcto funcionamiento operativo.
Garantía (Boleta y Factura): Sin garantía legal ni derecho a devolución, de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 14 de la Ley N° 19.496, condición que es debidamente informada y aceptada por el cliente antes de concretar la transacción.
3. REQUISITO SAGRADO DE INSTALACIÓN: "PRUEBA ANTES DE MONTAR"
Los cables flex (datos, video, SATA), pantallas LCD, baterías y conectores de carga son componentes pasivos de alta sensibilidad electrostática y mecánica.
Protocolo Obligatorio: Todo instalador, técnico o cliente final debe probar el repuesto de forma externa antes de realizar su instalación, pegado o montaje definitivo en el chasis del equipo. Un cable flex o pantalla puede conectarse a la placa lógica para validar su correcto funcionamiento sin necesidad de retirar sus films de protección, adhesivos de fábrica o doblarlo definitivamente.
Límite de la Garantía: La garantía técnica expira de forma inmediata e irrevocable si el componente presenta cualquiera de las siguientes condiciones de manipulación:
Dobladuras marcadas en ángulos no nativos o pliegues mecánicos forzados (especialmente en cables flex).
Signos de soldadura, residuos de flux, pegamento o cintas adhesivas ajenas al producto.
Películas protectoras (films plásticos) removidas o reinstaladas.
Pistas de cobre cortadas, desgarradas o conectores FFC/SATA trizados por exceso de presión o mala inserción.
4. SISTEMA DE SEGURIDAD ORB VOID (TRAZABILIDAD)
Todos los componentes despachados por ORB Stock cuentan con un Sello de Seguridad Holográfico Ultra-Destructivo (VOID) posicionado estratégicamente sobre los conectores o uniones críticas.
Este sello es nuestra única herramienta de trazabilidad y sirve para certificar que el componente devuelto pertenece efectivamente a nuestro inventario y no ha sido reemplazado por la pieza dañada del cliente (Estafa de Intercambio).
Cualquier intento de remoción, rotura, alteración o ausencia física de este sello holográfico anulará inmediatamente cualquier derecho a garantía, cambio o devolución sin derecho a apelación.
5. EXCLUSIONES GENERALES DE GARANTÍA
La garantía legal y comercial de ORB Stock no tendrá validez bajo las siguientes circunstancias:
Daño por Descarga Electrostática (ESD) o Cortocircuito: Componentes quemados o dañados debido a que la batería del equipo no fue desconectada previamente durante el proceso de manipulación o reemplazo.
Mano de Obra No Calificada: Daños provocados por impericia técnica del instalador (ya sea un taller externo o el propio cliente final).
Fallas Externas: Daños en el repuesto provocados por sobretensiones eléctricas del cargador, humedad previa en el equipo de destino, o calor excesivo del procesador.
Maltrato Físico Post-Venta: Golpes, trizaduras, caídas de líquido o tirones mecánicos una vez entregado el componente.
6. PROTOCOLO DE EVALUACIÓN TÉCNICA (CÓMO COBRAR LA GARANTÍA)
De conformidad con la legislación chilena, el vendedor tiene derecho a certificar que la falla alegada corresponde a un defecto de origen antes de proceder al cambio del artículo o devolución de dinero.
Paso 1: Solicitud de Garantía
El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] o al canal de contacto habilitado, incluyendo:
Número de boleta o factura de compra.
Fotografía en alta resolución del componente donde se aprecie claramente el Sello ORB VOID intacto.
Video breve o descripción técnica detallada que evidencie el síntoma de la falla.
Paso 2: Envío de la Pieza para Diagnóstico
El repuesto debe ser retornado a nuestra bodega central en su empaque original o en una bolsa antiestática rígida equivalente.
Importante: Si el producto llega quebrado o doblado debido a un empaque deficiente por parte del cliente al enviarlo de regreso, la garantía será rechazada por daño físico en el transporte.
Paso 3: Inspección Técnica y Plazos
ORB Stock someterá el componente a un análisis de laboratorio técnico dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción física.
Si se determina Falla de Origen (Aprobado): Se procederá, según elección del consumidor (en caso de boleta), al cambio del artículo, la reparación del mismo o la devolución del monto total pagado. En el caso de Facturas (B2B), se emitirá una nota de crédito o reemplazo físico del componente según disponibilidad de stock.
Si se determina Daño Inducido/Mala Manipulación (Rechazado): Se emitirá un informe técnico detallado de rechazo y el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o reenvío por pagar.
7. LOGÍSTICA Y COSTOS DE TRASLADO
Garantías Aprobadas: Si el diagnóstico técnico confirma una falla de fabricación, ORB Stock reembolsará al cliente el valor razonable del envío pagado para retornar el repuesto, y el costo del nuevo despacho de reemplazo correrá 100% por nuestra cuenta.
Garantías Rechazadas: Si la garantía es rechazada debido a daños inducidos por el usuario, manipulación inadecuada o sello VOID roto, el cliente deberá costear la totalidad de los costos de envío para recuperar el componente defectuoso.
